Важно задавать открытые вопросы, так как они могут привести человека к интересным открытиям и идеям, которые вам помогут понять пользователя. Не пытайтесь задать все вопросы: выбирайте их согласно вашему продукту. Для каждого ответа, старайтесь узнать «почему именно это» или «почему нет», чтобы копать глубже.

1. Интро

Как выглядит ваш обычный рабочий день?

Когда вы начинаете использовать интернет?

Какими приложениями или сайтами вы чаще пользуетесь?

Расскажите о своей роли в компании.

Какие либо вопросы о жизни, относящиеся к специфике продукта.

2. Специфика

Задача этого блока узнать какие проблемы есть у людей по вашему вопросу. Проблемы, которые вы собираетесь решать вашим продуктом.

Какие у вас отношения с [ваша тема, например: деньги, фитнесс, музыка, рабочие встречи, календари]?

Сколько времени вы обычно тратите на [проблему], [решение проблемы]?

Расскажите больше о последнем разе, когда вы решали [проблему]?

Что вам нравится в том, как вы в данный момент решаете [проблему]?

Что не нравится? Какие самые неприятные моменты?

Почему вы продолжаете решать [проблему] так, почему это для вас важно?

Какой тип задач и последовательностей помогает вам в этом?

Какая самая неприятная и сложная часть этой [проблемы]?

Что вы сейчас делаете, чтобы [решать проблему] легче?

Как эта [проблема] влияет на другие области жизни?

Какие продукты вы уже попробовали или используете для [решения проблемы]? Платили ли вы за эти продукты? Как вы о них услышали? Что вам нравится/не нравится в этих продуктах? Искали ли вы другие способы решить [проблему]? Какие?

3. Возможности для вашего продукта

Эти вопросы позволяют вам продемонстрировать продукт, фичу или прототип, чтобы узнать реакцию и фидбек. Цель этих вопросов — убедиться, что ваше решение работает.

Что вы думаете об этом продукте (спрашивать о первом впечатлении при открытии первой страницы)?

Почему вы думаете кто-то бы стал использовать этот продукт?

Каким образом этот продукт может быть полезен для вас?

Как вы думаете, можете ли доверять этому продукту?

Когда бы вы начали использовать его?

Что может помешать людям использовать этот продукт?

Сколько бы вам было комфортно платить за такой продукт?

Какие другие продукты он напоминает?

4. Реакция

Эти вопросы помогают определить предложения или идеи, которые могут появиться у человека. Их стоит задавать после того, как человек попробовал продукт или вы показали ему основные кейсы.

Как вы себя чувствуете?

Что больше всего понравилось?

Что было самым тяжелым?

Что было самым неожиданным?

Что можно сделать, чтобы улучшить продукт?

Как вы думаете, чего не хватает?

Что еще вы ожидали от него?

Стали ли бы вы использовать этот продут?

Оригинал

Отличное дополнение Asking the right questions during user research, interviews and testing. Краткое содержание:

Самое важное в личном интервью — это не только подготовленный список вопросов и план встречи. Это то, как вы себя ведёте.

✅ Молчать, слушать, слышать, проявлять интерес, записывать (заметки+аудио), контролировать свою реакцию, переформулировать что понял, объяснить что нет ничего хорошего или плохого, спрашивать о прошлом опыте.

⛔️ Продавать, формулировать вопросы с готовым ответом, оправдываться, задавать вопросы не из жизни, помогать с интерфейсом, говорить на какую кнопку нажать, реагировать на комментарии о визуальном дизайне, быть не в радостном расположении, быть закрытым.

Каждый раз писала такие вопросы заново, используя конспекты «Об интерфейсе» Купера. А тут достаточно маленький набор и в целом покрывающий все необходимые мне кейсы общения с пользователями. Использую сейчас этот список как шпаргалку для вопросов по новому проекту, над которым работаю. Так как мы не предполагаем встречаться с пользователями лично, перенесла всё в гугл-форму.

Заходите, отвечайте. Ваши ответы помогут нам двигаться в правильном направлении.